La gestion de la relation avec ta clientèle est au cœur de tes préoccupations du moment et tu cherches un outil pour gérer au mieux cette partie ? Cet article est fait pour toi ! Nous allons te présenter les meilleures alternatives à Zendesk.
Zendesk est aujourd’hui une solution tout-en-un pour gérer la relation avec tes clients. Tu retrouves en fonctionnalités principales : une messagerie de chat en direct intégrant l’intelligence artificielle, la possibilité de mettre en place des automatisations si tu souhaites automatiser une partie de la relation avec tes clients. Et enfin, tu as à disposition un centre d’aide que tu peux personnaliser afin que ton client retrouve facilement les réponses aux questions fréquemment posées.
Cet outil complet te permet donc d’offrir un support client de qualité tout en faisant passer ton expérience client au niveau professionnel.
Toutefois, cette solution est plutôt adaptée aux grandes entreprises.
Nous allons donc aujourd’hui te proposer des quelques-unes des meilleures alternatives à Zendesk pour vous permettre de trouver la solution idéale pour toi et ton entreprise.
TOP 10 des alternatives à Zendesk :
1. Help Scout
Help Scout est un outil de gestion de service client en ligne permettant une communication fluide avec les clients. Il propose une boîte de réception partagée, permettant aux équipes de collaborer et de gérer les demandes efficacement. Les réponses envoyées via Help Scout apparaissent comme des emails personnels, offrant une expérience client humanisée. Des fonctionnalités d’analyse sont intégrées pour évaluer les performances et l’efficacité du service client. Il offre aussi un système de gestion des tâches pour suivre et hiérarchiser les requêtes clients.
Help Scout assure la confidentialité et la sécurité des données échangées. Il s’adapte aux entreprises de toutes tailles, favorisant l’amélioration de la relation client et l’efficacité opérationnelle.
Meilleures fonctionnalités
- Boîte de réception partagée pour faciliter la collaboration avec les équipes internes
- Chat en direct
- Base de connaissances intégrée
- Gestion des clients : garde une trace de tes données client, des conversations précédentes et des commandes récentes aux noms et informations de contact.
- Rapports en temps réel
- Intégration avec HubSpot, Salesforce, Jira, etc.
- Un support client exceptionnel
Prix
Un essai gratuit de 15 jours est disponible
Intercom
Intercom est une plateforme de communication client innovante. Elle facilite la communication directe entre les entreprises et leurs clients à travers plusieurs canaux tels que le chat en direct, le courrier électronique et les notifications. Grâce à ses outils intégrés, Intercom permet une segmentation avancée des utilisateurs, offrant ainsi une personnalisation du service client. De plus, elle intègre des fonctionnalités d’automatisation qui accélèrent la prise en charge des requêtes. La plateforme propose également des solutions pour l’acquisition et l’engagement des clients, rendant la gestion des interactions plus efficace.
En somme, Intercom transforme et optimise l’expérience client pour les entreprises modernes.
Meilleures fonctionnalités
- Chat en direct
- Boîte de réception d’équipe avec tags
- Règles d’affectation automatisées
- Ticketing
- Centre d’aide avec base de connaissances
- Bots personnalisés
- Rapports sur les performances de l’équipe, les leads et l’efficacité
- Intégration avec Slack, HubSpot, GitHub, Salesforce, etc.
Prix
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub est une plateforme de support client intégrée au sein de l’écosystème HubSpot. Elle aide à transformer le service client en une opportunité de croissance. HubSpot propose régulièrement des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités ce qui te permet d’avoir une optimisation constante de la gestion de la relation client.
Cet outil convient aux entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leur service client.
Meilleures fonctionnalités
- Permet de gérer le gérer les remontées clients avant l’équipe interne via des tickets
- Propose une base de connaissances pour aider les clients à trouver des réponses.
- Outil de feedback pour recueillir et analyser les opinions des clients.
- Tableau de bord pour le suivi des performances du service client.
- Fonctionnalité de chat en direct et chatbots pour une communication instantanée.
- Intégration avec d’autres outils HubSpot pour un parcours client fluide.
- Fonctionnalités d’automatisation pour optimiser les processus de service.
Prix
Pour la version gratuite, aucune carte bancaire requise.
Zoho Desk
Zoho Desk est le logiciel phare du service d’assistance en ligne de Zoho qui aide les entreprises à offrir une expérience client durable.Son objectif est de rendre les clients plus heureux, les agents plus autonomes et les entreprises plus saines. Avec cet outil, tu offres une assistance omnicanale transparent, améliore la productivité des agents à grande échelle, personnalise ton centre d’assistance, utilise l’IA, automatiser des tâches standards, obtient des informations sur la performance en direct et intègre les applications que tu utilise au quotidien, le tout à petit prix.
Zoho Desk aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à fournir un service client de qualité supérieure et à moindre coût.
Meilleures fonctionnalités
- Canaux d’assistance client
- Assistance par mail et téléphone
- Personnalisation du support technique
- Gestion des tickets
- Automatisation et gestion des processus
- Rapports et tableaux de bord
- Autorisations de l’agent et sécurité des données
Prix
Une version d’essai de 15 jours est disponible.
Freshdesk
Freshdesk est une plateforme de support client développée par Freshworks. L’outil est basé sur le cloud, rendant l’accès et la collaboration simples pour les équipes. Il unifie les conversations par email, téléphone, web, chat et t’aide à résoudre les problèmes à travers les différents canaux sans effort. Freshdesk s’intègre facilement avec d’autres outils et offre une expérience utilisateur intuitive. Grâce à ses capacités d’automatisation, cet outil optimise la productivité du service client.
Freshdesk est l’une des meilleures alternatives à Zendesk car il offre un grand nombre de fonctionnalités identiques à celles de Zendesk, mais avec des options plus flexibles et plus abordables. De plus, cette plateforme est utilisée aujourd’hui par plus de 50 000 clients, dont Harvard University et DHL.
Meilleures fonctionnalités
- Freshbots : Permet d’automatiser le self-service sur tous les canaux. L’IA va répondre à quasiment 70% des conversations
- Support client omnicanal
- Système de ticketing pour interagir avec les équipes en interne
- Freddy Insights : Analyse les données relatives aux performances et propose des actions correctrices
- Administration simplifiée : automatisations de flux de travail basées sur l’IA
- Personnalisation des flux de travail, des portails clients et des rôles des agents
Prix
LiveAgent
LiveAgent est une plateforme de support client tout-en-un qui permet aux entreprises de gérer des interactions multi-canaux, comme les e-mails, les chats en direct et les appels téléphoniques, depuis une seule interface. Elle intègre des fonctionnalités d’automatisation, une base de connaissances pour l’auto-assistance des clients et des outils d’analyse pour surveiller les performances du service client. La solution est personnalisable, adaptée aux entreprises de toutes tailles, et vise à améliorer l’efficacité du service tout en améliorant la satisfaction des clients.
LiveAgent est utilisé aussi par les petites et moyennes entreprises dans les domaines du commerce électronique, des télécommunications, de l’assurance, du SaaS, des startups et des entreprises.
Meilleures fonctionnalités
- Chat en temps réel
- Analyse et rapports : LiveChat offre des rapports détaillés et des analyses sur les performances des agents, la satisfaction des clients et les tendances du chat. Ces données peuvent être précieuses pour améliorer le service client et ajuster la stratégie de support.
- Intégrations et plugins : LiveChat s’intègre avec une multitude d’autres outils et plateformes, allant des systèmes de billetterie, aux plateformes e-commerce, en passant par les outils de CRM.
- Messages hors ligne
- Réponses prédéfinies : Pour accélérer le processus de réponse, LiveChat permet aux agents de créer et d’utiliser des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées.
- Gestion des files d’attente : Cela améliore l’expérience utilisateur en assurant que les visiteurs sont informés et pris en charge.
Prix
Un compte gratuit à vie (avec quelques limitations) est disponible.
Crisp
Crisp est une plateforme de communication client tout-en-un comprenant notamment une boîte de réception partagée qui permet aux entreprises d’augmenter la collaboration interne et d’améliorer l’expérience conversationnelle avec ses clients/prospects sur plusieurs canaux différents. Le Live chat offre des fonctionnalités innovantes telle que l’intelligence artificielle. La plateforme est adaptative et elle fonctionne sur mobile et desktop
Crisp est conçu pour les startups, PME et grandes entreprises et est utilisé par plus de 400 000 entreprises dans le monde pour dialoguer avec leurs clients, augmenter la conversion et la satisfaction des clients.
Meilleures fonctionnalités
- Chat en direct
- Bots de Chat : Crisp permet aux entreprises de créer des bots de chat pour automatiser certaines interactions avec les clients. Par exemple, un bot peut répondre aux questions fréquemment posées ou guider un client à travers un processus spécifique.
- Segmentation des utilisateurs : Avec Crisp, vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de divers critères, tels que leur comportement, leur emplacement géographique ou les pages qu’ils ont visitées. Cela peut aider à personnaliser les interactions et à cibler les communications de manière plus efficace.
- Messagerie multicanale : Crisp intègre plusieurs canaux de communication, tels que le courrier électronique, les SMS, et les réseaux sociaux.
- Historique des interactions : Crisp conserve un enregistrement de toutes les interactions avec un client, vous donnant une vue d’ensemble de votre relation avec chaque client.
- Intégrations et plugins
Prix
Jitbit
Jitbit est une entreprise qui propose des solutions axées sur l’aide aux services informatiques et au service client. Elle propose un logiciel de helpdesk facile à utiliser qui aide les entreprises à gérer les demandes de support et à améliorer la satisfaction de la clientèle. Le logiciel de Jitbit est connu pour son interface simple et efficace, permettant une intégration fluide et une mise en œuvre rapide. Avec une assistance clientèle réactive, Jitbit s’engage à fournir un support continu à ses utilisateurs. Les tarifications compétitives et la facilité d’utilisation font de Jitbit un choix populaire parmi les petites et moyennes entreprises. L’entreprise continue d’évoluer en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en optimisant ses services pour mieux répondre aux demandes du marché.
Meilleures fonctionnalités
- Interface utilisateur intuitive
- Automatisation des tâches
- Intégrations avec d’autres outils : Jitbit s’intègre facilement avec d’autres applications populaires, telles que Slack, GitHub, Active Directory et d’autres, facilitant ainsi la centralisation des informations et des processus.
- Base de connaissances intégrée
- Sécurité robuste : Jitbit offre une variété de fonctionnalités de sécurité, y compris le cryptage SSL, l’authentification à deux facteurs et des sauvegardes régulières, garantissant ainsi la sécurité des données des utilisateurs.
- Rapports et analyses : Avec Jitbit, les entreprises peuvent surveiller et analyser les performances de leur équipe d’assistance à l’aide de rapports détaillés et d’outils d’analyse.
Prix
Groove
Groove est un outil de gestion de relations client (CRM) qui facilite le suivi des interactions avec les clients et prospects. Il offre une interface simple et intuitive, permettant aux équipes de gérer les tickets de support et les emails en toute efficacité. Avec Groove, vous pouvez automatiser des tâches récurrentes, centraliser la communication et analyser les performances du service client. L’outil s’intègre facilement avec d’autres applications et offre des fonctionnalités comme la gestion des connaissances et des bases de données client, ce qui rend le service client plus réactif et informé. Groove vise à augmenter la satisfaction client et la productivité des équipes de support.
C’est une solution adaptée aux entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leur support client.
Meilleures fonctionnalités
- Boîte de réception partagée : Fusionne les e-mails, les chats, les médias sociaux et d’autres canaux de communication en un seul endroit.
- Automatisation et règles : Permet de trier et de prioriser les demandes de support pour répondre rapidement aux questions urgentes.
- Canaux de chat en direct : Offre la possibilité de dialoguer en temps réel avec les clients pour résoudre les problèmes instantanément.
- Rapports et analyses : Des outils de suivi des performances pour mesurer la satisfaction client, les temps de réponse, et plus encore.
- Base de connaissances : Un endroit pour stocker des FAQ, des guides et d’autres ressources utiles pour aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes.
- Collaboration en équipe : Des notes, @mentions et des vues d’historique pour permettre à l’équipe de travailler ensemble sur des tickets.
- Intégrations : Se connecte facilement à d’autres outils et plateformes pour une expérience client cohérente.
- Personnalisation : Capacité de personnaliser la boîte de réception, les vues et d’autres aspects pour mieux s’adapter aux besoins de chaque entreprise.
Prix
HappyFox
HappyFox est une solution de service client basée sur le cloud. Elle offre des outils pour la gestion des tickets, l’automatisation du support et le self-service. Adaptée aux entreprises de toutes tailles, cette plateforme intègre la gestion des e-mails, des chats en direct, des appels et bien plus. Grâce à ses capacités de personnalisation, HappyFox s’adapte aux besoins spécifiques des entreprises. La plateforme fournit également des analyses détaillées pour optimiser le support. Facile d’utilisation, elle améliore l’efficacité du service client tout en réduisant les coûts.
La force de HappyFox réside dans sa flexibilité, permettant aux entreprises de l’adapter en fonction de leurs besoins spécifiques.
Meilleures fonctionnalités
- Gestion des Tickets : Centralisez tous les tickets de support, qu’ils proviennent d’e-mails, de chats en direct, de médias sociaux ou d’autres canaux.
- Automatisation des Tâches
- Base de Connaissances & Self-Service
- Reporting et Analyses
- Intégrations : HappyFox s’intègre à de nombreux autres outils, comme Slack, Salesforce, Shopify, etc., pour offrir un écosystème complet.
- Personnalisation: Adaptez le look et le ressenti de votre portail de support pour qu’il corresponde à votre marque.
- Gestion des SLA (Service Level Agreements): Assurez-vous que vos équipes répondent et résolvent les tickets dans le respect des SLA établis.
- Support Multicanal: Gérez le support provenant de divers canaux, y compris les e-mails, les chats en direct, les médias sociaux, et plus encore, le tout depuis une seule interface.
Prix
Tu connais désormais notre sélection des 10 alternatives Zendesk. Elle te permet de choisir ton outil de demain en fonction de tes besoins et de ton budget. Certains de ces outils ont même des versions gratuites voire des versions d’essai gratuites, n’hésite pas à les utiliser pour finaliser ton choix.