5 logiciels CRM à Utiliser pour ton Business (2023)

Tu as besoin d’un outil de gestion pour ton business ? Tu recherches le meilleur logiciel CRM du marché ? 


Cet article devrait t’intéresser.


Si ton entreprise startup n’utilise pas d’outils de CRM, sache que tu perds de l’argent et retarde ta croissance. Choisir le meilleur logiciel de CRM n’est pas une tâche facile. Il existe une multitude d’options intéressantes, de fonctionnalités, et de tarifs. C’est pourquoi nous avons décidé de faire le travail à ta place.

Nous allons te présenter les 5 meilleurs CRM disponibles en 2023.

Voici ce que tu vas découvrir :

• ce qu’un CRM peut t’apporter
• notre top 5 des meilleurs CRM
• leurs spécificités
• pour quels types de business ils sont faits
• leur tarification

Intéressé ? Alors tu devrais lire cet article.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

La CRM, ou (Customer Relationship Management) gestion de relation client consiste non seulement à garder le contact avec sa clientèle, mais aussi à les convertir sur le long terme pour en faire des super clients.

Comme tu l’as compris, un logiciel CRM accompagne les entrepreneurs dans la fidélisation des clients et l’optimisation de leur satisfaction. Un bon outil CRM cherche à faciliter tous les processus d’achats du client.

Pour parvenir à exploiter un CRM de la meilleure manière, il faut choisir le bon. Il doit être à la fois intelligent et agile, tout en restant facile à utiliser.

Pourquoi utiliser un outil CRM ?

Maintenant que tu sais mieux de quoi il s’agit, regardons un peu ce qu’un CRM va t’apporter.

• Améliorer l’efficacité : disposer de toutes ses données commerciales en un seul endroit permet d’améliorer le flux de travail, de faciliter la gestion des projets.
  
• Avoir plus de transparence : les membres de ton entreprise et tes partenaires profitent d’une meilleure visibilité sur les processus de travail. Une entreprise transparente, c’est un business qui tient sur le long terme.
  
• Fidéliser les clients : l’expérience client s’améliore, leur satisfaction et donc tes ventes.
  
• Augmenter les ventes : la rationalisation du processus de vente, l’automatisation des tâches et l’analyse de tes données de vente te permettront d’optimiser ton système.
  

Si tout ça te tente, alors tu devrais suivre notre présentation des 5 meilleurs CRM pour choisir le tien !

1. HubSpot

Le premier CRM que nous tenons à te présenter, c’est HubSpot.

HubSpot est devenu en référence dans le marketing, et plus précisément l’acquisition de prospects. Ce dernier aide les entreprises à attirer de nouveaux visiteurs grâce à la création de contenu. 

Mais ce n’est pas tout, ce logiciel propose également des outils de gestion de la relation client parmi les meilleurs du marché. C’est la raison de sa présence dans notre top.

Fonctionnalités principales :

• Emailing et analyse des retours
• Organisation et gestion des contacts (tu peux connecter HubSpot à Gmail et Outlook)
• Plus de 300 intégrations
• Chatbots et chat instantané : pour proposer un service client au top à même depuis ton site
• Analyse des tunnels de vente
• Outils d’analyse des publicités Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc

Pour qui c’est fait ?

• les individuels
• les petites équipes
• les startups
• les petites entreprises

Tarification : HubSpot CRM dispose d’un plan gratuit qui offre pas mal de fonctionnalités, ensuite il faudra souscrire à un abonnement payant.

• Starter (41€ / mois) : Toutes les fonctionnalités du plan gratuit + des formulaires supplémentaires, jusqu’à 50 segmentations de listes d’emails, $1 000 de gestion publicitaire, 10 tableaux de bord de rapports et un nombre limité de chatbots.
  
• Professionnel (740€ / mois) : Toutes les fonctionnalités des plans gratuit et starter + plus 2 000 segmentations de listes emails, 10 000 $ de gestion publicitaire, 25 tableaux de bord de rapports et des fonctionnalités illimitées de chatbot. Ce plan couvre également des fonctions comme l’assistance téléphonique, les stratégies de contenu, le certificat SSL et le blog.
  
• Entreprise (2944€ / mois) : Toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus + davantage d’utilisateurs, une segmentation complète, un scoring prédictif des prospects, des appels API, une attribution des revenus multi-touch, des webhooks, et plus encore.
  

Voilà pour le 1er CRM.

2. Salesforce

Salesforce s’est fait un grand nom puisqu’il compte plus d’un million d’utilisateurs dans le monde. Il s’agit d’un logiciel CRM basé sur le cloud qui s’adresse à toutes les branches d’une entreprise, les ventes, le service, le marketing, l’analyse, etc.

Ce logiciel propose un support client multilingue disponible 24h/24 et 7j/7, par mail et par téléphone.

Principales fonctionnalités :

• Gestion des opportunités : un mode qui t’aider à identifier les bonnes touches
• Gestion des contacts : gérer tes contacts, par mail comme sur les réseaux sociaux
• Gestion des performances de vente : définir ses objectifs de vente et analyser les résultats
• Automatisation des publications sur les réseaux sociaux
• Un grand nombre d’intégrations
• Emailing : Salesforce propose un large choix de modèles prêt à l’emploi
• Compatible avec Linux, Windows, Mac, Android
• API ouverte (donc hautement personnalisable)

Pour qui c’est fait ?

• les entreprises déjà développées
• les startups 
• PME
• grandes entreprises

Tarification : Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours, ensuite les prix varient selon le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités utilisées.

Les plans d’abonnement commencent à partir de $25 par utilisateur et par mois, le plan le plus cher coûte $1 250 par utilisateur et par mois. Tu peux aussi les contacter pour leur proposer une offre personnalisée.

3. Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur la vente qui utilise l’IA pour automatiser les tâches répétitives. Ce logiciel compte aujourd’hui + de 90 000 clients avec 24 milliards de dollars de transactions passés par leur plateforme.

Son nom évoque l’outil de “pipeline” des ventes. C’est une application très visuelle qui est facile et agréable à utiliser.

Fonctionnalités principales :

• Satisfaction des prospects : optimiser le parcours des prospects à partir de formulaires, de chatbots, et bien plus encore
• Tunnels de vente visuels : tu peux organiser ton pipeline et créer des étapes personnalisées selon le niveau du prospect (froid, tiède, chaud) 
• Suivi des communications : un historique complet des contacts te permet de suivre les appels, les e-mails, les chats, etc 
• App mobile : tu peux utiliser Pipedrive depuis ton téléphone et intégrer d’autres applications de vente
• Rapports personnalisés : tu les reçois pour suivre les estimations de revenus, les appels, les e-mails, ect
• Rapports d’acquisition : ce rapport te permet de savoir d’où ton trafic provient

Pour qui c’est fait ?

• les PME
• les startups
• les applications mobiles
• les sites e-commerce

Tarification : Parmi les offres de Pipedrive, aucune n’est gratuite. Plus tu paies, plus tu profites de fonctionnalités. Voici les prix / utilisateur :

• Essentiel (12,50€ / mois) 
• Avancé (24,90€ / mois)
• Professionnel (49,90 / mois)
• Entreprise (90,00 / mois)

Pour en savoir plus sur ce qu’ils permettent, rends-toi sur les offres de Pipedrive.

4. Samdock

Samdock, c’est un outil CRM te permettant de booster l’efficacité de la gestion des contacts et des ventes.

C’est le meilleur CRM rapport qualité/prix de cette liste !

Il te permet notamment de :

• Augmenter l’efficacité de la gestion client
• Gérer les différentes propositions de vente en cours de ton entreprise
• Suivre de manière simple toutes les opportunités en cours
• Ajouter directement tes fiches clients / prospects dans l’outil
• Organiser et créer tes pipelines de la manière que tu désires
• Créer des tâches et assigne-les à tes contacts
• Obtenir des leads depuis le formulaire de l’outil, intègre-les manuellement ou importe-les depuis un fichier.

Gérer tes contacts :

• Obtenir une visibilité optimale sur tous tes contacts et en ajoute une infinité
• Tenir compte en 1 coup d’oeil de toutes les informations importantes de tes contacts
• Contacter chaque prospect en 1 seul clic par ton ordinateur (sur téléphone ou par email)

Conclure tes ventes :

• Organiser les différentes propositions de vente de ton entreprise
• Tienir compte de tes affaires conclues et de ce qu’elles t’ont rapportées
• Annoter tout ce qu’il te reste à faire pour optimiser tes chances de réussir la vente

Tarification : Nous t’avons gardé meilleur pour la fin ! Le CRM Samdock est disponible à l’achat unique pour un accès à vie. Il y a 4 formules différentes selon tes besoins, chacune varie selon le nombre d’utilisateurs maximum et le nombre de fois où tu peux utiliser une fonctionnalité.

5. Nimble

Nimble CRM est un système qui fonctionne avec les équipes d’Office 365 et de G-Suite.

Entièrement basé sur le web, il offre une interface de gestion centralisée pour tous tes canaux d’acquisition. Tu peux suivre tes projets, gérer le processus de vente et voir quelles opportunités s’ouvrent à toi. Nimble propose également un calendrier d’équipe.

Fonctionnalités principales :

• Gestion des relations : connexions aux réseaux sociaux, les communications, les boîtes de réception et les rendez-vous du calendrier
  
• Profils en direct : des enregistrements de contacts accessibles et exploitables pour retrouver rapidement les informations de contact et l’historique des interactions
  
• Segmentation : t’aide à rester organisé en segmentant tes contacts en listes
  
• Fonction de rappel : te permet de ne pas râter une opportunité grâce aux fonctions de rappel préprogrammées
  
• Gestion du pipeline : représentation visuelle des pipelines
  
• Emailing : avec un suivi des statistiques
  
• Intégrations : vaste réseau d’intégration comme :Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp, …
  
• RGPD : assure la sécurité et l’intégrité des données

Pour qui c’est fait ?

• utilisateurs individuels
• Startups
• PME
• utilisateurs de Microsoft Office
• utilisateurs de G Suite
• collaboration en équipe

Tarification : Nimble propose un essai gratuit de 14 jours, ensuite il faudra passer à l’abonnement payant de $25 / mois.

Quel logiciel CRM vas-tu choisir ?

Ça y est, nous voilà arrivés à la fin de cet article. Désormais, tu as toutes les cartes en mains pour choisir le CRM adapté à tes besoins. Non seulement tu sais à quoi ça peut te servir, mais tu as découvert les 5 meilleurs outils actuels du marché.


Alors, quel CRM tu vas prendre ?


Ce que nous te recommandons, c’est de te diriger vers un ou deux logiciels et d’essayer leur version gratuite pour t’en faire une opinion. Ensuite, tu seras à même de choisir et de souscrire à la version payante de celui que tu préfères.

→ Samdock, propose en ce moment un accès à vie qui est forcément du coup très intéressant.


Anthony a justement présenté l’outil dans une vidéo :